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Banken und ihre Privatkunden
Juni 16, 2007 | Leave a Comment
Die deutschen Banken versuchen seit ungefähr zwei Jahren ihr Privatkundengeschäft weiter zu forcieren aufzubauen. Dabei liegt die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle und es wird versucht, wieder in diesen lukrativen Bereich einzukommen. Leider ist dieses Vorhaben nicht ganz gelungen. Es gibt viele Defizite bei der Betreuung von Privatkunden und die Zufriedenheit ist derzeit noch begrenzt. Die großen Banken haben immer mehr damit zu kämpfen, dass gerade Billiganbieter kostenlose Konten mit gut verzinster Rendite anbieten. Dieses soll weitestgehend verhindert werden, indem man das Angebot der Banken weiter ausgebaut und verbessert. Trotzdem konnten die deutschen Banken im Vergleich zu europäischen Banken nur der mittelmäßig durchstarten. Im Vergleich zu den USA, bei denen vielmehr Wert darauf gelegt wird sich zu spezialisieren und den Kunden dazu empfangen, wohl sich gerade befindet, ist es in Deutschland unheimlich schwer die deutschen Kunden zufrieden stellend zu betreuen. Weiterhin ist die Produktpalette oftmals kompliziert und aufwändig. Das verunsichert den Kunden und führt nicht geradezu hohen Absatz erfolgen.
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